Consumidores Buscan Confianza y Asesoría
Quito. Junio 2026- En un entorno la experiencia del cliente influye cada ves mas en las decisiones de compra, los consumidores ya no buscan únicamente productos , si no también confianza, asesoría y acompañamiento antes, durante y después de la adquisición. En este contexto, estudios internacionales PWC revelan que el 73% de consumidores considera la experiencia un factor relevante al momento de elegir una marca, priorizando atributos como la atención personalizada, facilidad de interacción y resolución efectiva de necesidades. Esta evolución también se refleja en Ecuador donde la experiencia de servicio ha cobrado la mayor relevancia dentro del sector retail y de electrodomésticos, Benchmarks especializados como PXI Ecuador evidencia un creciente interés por medir variables asociada a la experiencia del cliente, efectividad, facilidad y emoción en la relación entre marca y consumidores.
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